（北京神秘顾客）二手车置换，4S店较该透明的是哪一环

（北京市场调研）（北京第三方神秘顾客）（北京市场调研执行）某品牌发现二手车置换业务投诉率高，委托北京国标调查暗访。调查员以置换车主身份走访多家店，发现问题集中在估价环节。

部分门店的估价流程不透明：评估师看车后不给书面报告，口头报价后说"**要审批"，最后价格比初估低一截；有的店把置换补贴和新车优惠混在一起，客户算不清到底省了多少钱；还有的店承诺高价收车，但要求客户必须买*保险。

二手车置换涉及金额大，客户较怕"被套路"。我们建议品牌方统一估价标准，要求门店出具书面评估报告，把置换补贴和新车优惠分开列示。

北京国标调查做汽车暗访，涉及金融和置换业务时，调查员会重点关注话术陷阱和流程合规。我们记录的不是"态度好不好"，而是"有没有误导"。